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如何向上汇报坏消息,才能转危为机?

如何向上汇报坏消息,才能转危为机?

[来源:]    [作者]    [日期:2020-01-13 07:38]    [热度:]

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(图片来历:摄图网)

作者|宋春涛 来历|办理的知识(ID:Guanlidechangshi)

时值岁末,职场打拼的人们又到了年度述职的时节。一年忙到头,假如手上有份美丽的成绩单,那么天然心中有数。可假如成绩不抱负,乃至第四季度还搞砸了公司最重要的project,那么你又该怎么向上报告呢?

职场交流中,关于向上报告工作的文章不在少数,但鲜有说到“怎么向上报告坏凯时国际官网音讯”。这种让人“脑壳疼”的状况其实经常呈现在咱们的工作中,需求每一位职场人士认真考虑怎么应对。以下,Enjoy:

最近,马云又由于一则有关裁人的音讯上了热搜:

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有网友点评:

其他说法不能不说不聪明,但都是在点缀淡化,让裁人看起来不那么丑陋。但只要马云彻底站在了另一个视点,愣是把坏事说成功德。

这不由让我联想到:当年曾国藩统帅湘军与太平天国作战,初期各种不顺,各种被虐,但他一直坚持“结硬寨,打呆仗”,一点一点扳回形势。

某一次打输了仗后,属下起草好了向朝廷报告战况的奏折给曾国藩阅览,他把里边说到的百战百胜改为屡败屡战,一会儿立意就巨大了许多。其实背面的逻辑也是如此——从活跃、正向的视角来从头界说和呈现问题,然后再详细处理问题。

你或许会说咱们远远达不到马爸爸或许曾国藩的高度,可是今日,每一个职场人士也都会有这样的阅历,那便是要向公司领导,乃至是要向甲方爸爸去报告一些坏音讯。

比方,一个客户寄予厚望的重大项目无法按期交给,或许要交给的成果并不像最初许诺的那么抱负,乃至是由于施行过程中的某个误操作给公司带来十分严峻的经济丢失……

虽然每个人都不乐意这样的坏音讯发生在自己身上,但你不得不供认,它总是会不时的呈现。我信任,坏音讯来临的那一刻,你心里的OS必定是,我去,怎么会这样?我也太倒运了吧?本年太TMD水逆了!

一番心里哀嚎之后,你依然仍是要镇定下来,考虑一个严厉的问题:接下来该怎么办?

一方面需求镇定考虑处理方案,另一方面,便是要想清楚应该在什么时分、以什么样的方法,鼓起勇气向你的老板或许客户交流报告这个坏音讯。

关于怎么向上报告坏音讯,我有三点主张:

一是不要逃避问题;

二是不要逃避职责;

三是要有对策和举动。

01

不要逃避问题

所谓报喜不报忧,许多时分咱们都惧怕报告坏音讯。

我小的时分,每次考试假如是100分,那必定是第一时间欢天喜地飞驰回家,在弄堂口就开端高呼:妈妈,我考了100分!假如哪一次考完静悄悄地溜进家门,支支吾吾不乐意答复分数,乃至谎报教师没有把考卷和分数发回来,那必定便是考砸了。

职场也是如此。报告好音讯会让领导对你赞赏有加,而坏音讯很可能会让对方雷霆盛怒,接下来对你一顿猛批,乃至影响你往后在安排或团队的开展。

因而,许多人会想各种方法去掩盖问题,或许尽量延迟,隐秘不报。客观说,这种做法极不可取:

一来错过了纠偏改正的黄金时间

二来会给安排或许团队形成更大损伤,当事人自己往往在终究也被逼承当更坏的成果

第三,假如坏音讯被领导自己发现,或许经由别人之口告知了领导,你再被传唤当面责问,成果就会愈加糟糕

所以,向上报告坏音讯的第一个法则是:第一时间,亲身报告。你的开场白可所以:

“领导,我真的很抱愧,但关于咱们正在施行的项目,有一个不太好的音讯我想第一时间跟您报告一下……”

与此同时,你也要告知领导:

“我觉得这次项目失利必定程度上暴露了咱们当时存在的许多问题……”

02

不要逃避职责

在报告坏音讯的过程中,领导必定会问,什么原因形成今日的问题?谁对问题负有首要职责?

这个时分,你有两个挑选:外归因和内归因。

所谓外归因,便是向领导或许向客户抱怨,而且企图撇清自己的职责:

“老板,咱们真的现已极力了,但本年市场环境真的太差了,竞争对手又投入了比咱们更多的促销资源,咱们的供应链又特别不给力,总是掉链子……”

看到这儿,你是不是看到了了解的配方,了解的滋味?这种外归因的做法相同极不可取,领导分分钟可以怼回你:

“假如市场环境又好,促销资源又足,供应链才能又强,我还要你干嘛?”

更坏的状况是,你在他心目中会被贴上标签:没有担任,尴尬重担!

这个时分,你需求做的便是内归因,真诚诚实地分析问题背面你的职责在哪里。

粤语傍边有一句,“衰咗就要认,打就要企定”。

向上报告的第二个法则是:直面问题,自动担责。凡是职工可以做到这一点,领导一般不会过火纠缠在问题本身上,由于现已形成的丢失归于客观现实,无法改动。

所以,一旦他辨认到你的情绪正面活跃,他就会自动跟你一同评论怎么处理问题上面来。

03

要有对策和举动

接下来,向上报告坏音讯的成功关键在于你是否真实看清楚形势,想清楚问题,能否向领导供给切实有效的处理对策。

关于领导而言,他最为关怀的便是你有没有想清楚接下来的应对战略,可不可以一步一步落地履行,能不可以最大程度地替公司挽回丢失。

因而,向上报告坏音讯的第三个法则是:卷起袖子,搞定问题。

你需求跟领导讲清楚:在向他报告之前,你现已快速采取了哪些举动,跟他报告完之后,接下来你立刻还会施行哪些举动,详细步骤是什么,什么时间去履行,估计可以得到怎样的成果。

当整件工作得以完好或许部分处理,请记住必定要向领导再做一次完好的报告。

优异的职工除了告知领导终究的成果以外,还会向领导呈现一套优化后的机制、体系或流程,用于防备往后类似问题的呈现或许推进问题更为高效地处理。

职场傍边,没有人可以彻底避免坏音讯。当你不得不面向领导报告坏音讯时,假如可以根据以上三点主张来面临问题、处理问题、防备问题,那么你间隔下一次提升也就不远了。

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编者按:本文转载自微信大众号:“办理的知识”(ID:Guanlidechangshi),转载请与原大众号联络。

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