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不会说话的人讲道理,会说话的人讲故事

不会说话的人讲道理,会说话的人讲故事

[来源:]    [作者]    [日期:2019-11-25 07:49]    [热度:]

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(图片来历:摄图网)

本文转载自微信大众号:中欧商业谈论(ID:ceibs-cbr),作者:约翰·马歇尔(John Marshall)是灯塔教育安排教育研讨员。马修·艾德梅克(Matthew Adamic)是独立咨询师。

会讲故事有多重要?

近来宣告离任的微软全球履行副总裁沈向洋在一篇自述文章中,回忆了自己从教授转移到工业的进程中,悟出的七个道理。其中之一是讲故事很重要,即使是工程师。

"在研讨、商业和日子中,你怎么传达你的主意或许比作业自身更重要。即使工程师供给技能演示,你也需求向搭档解说你的主意,鼓动人们为你的作业做出奉献,推进你的作业。假如人们不相信它,那么你也不会做出最好的作业。"

并不是只要那些有天分的人才合适讲故事,讲故事是一门经往后天不断训操练得的手工,今日推送的文章,将助你把正在从事的作业变成巨大故事的一部分。

虽然一切的领导者都企图明晰地传达方针和愿景,但只要少数人实在成功了。想一想,是什么让罗纳德·里根成为巨大的传达者?为什么西南航空比其竞赛者具有更为明晰的企业文明?大多数人都以为不或许的时分,MCI又是怎样成功代替了AT&T?

是领导者用故事成功传导了企业文明。咱们进行了一系列关于领导者怎么讲好企业文明故事的采访,随后发现成功的故事有四个显着特征:方针、故事、人、煽动力。

01

一个一起的方针

经过讲故事来传导企业文明,第一条基本原则便是要建立一个一起的方针,鼓动和培育某种特定的行为并使企业文明信条家喻户晓。它有必要是一个计划的进程,即一个战略。

在部落里,巫师是任何部落中至关重要的人物,他们的人物便是故事叙说者。记住,巫师并不是精确地叙说前史,而是经过讲故事来引导和影响人的行为,故事会依据不同的文明背景而修正。波音公司的前总裁兼CEO菲尔·康迪特(Phil Condit)要点提到了赫伯·克莱赫尔(Herb Kelleher),他在西南航空的搭档,赫伯是一个拿手讲故事的领导者。

我看过克莱赫尔讲故事,他会调查听众的反应而不断更新故事的内容,依据他期望的反应来叙说故事,咱们听往后都没有忘掉。我想,赫伯便是西南航空的巫师,他讲过的故事不断被重述并终究使西南航空的企业文明家喻户晓。

克莱赫尔的许多故事都在叙说西南航空在客户服务方面的奉献,例如一名登机检票员伴随白叟飞翔,保证白叟安全抵达目的地的故事。故事带来的效果是,当另一位西南航空的职工遇到类似状况时,他就会像故事中的检票员相同行事。更抱负的状况下,故事不只会有用传达给在场听众,还会经过各级司理和口口相传成为公司企业文明的一部分。

故事有必要是实在的吗?当然啦!那么,讲故事中需求一些润饰和改变吗?这相同是毫无疑问的。故事需求一些诙谐的作料吗?是的,由于欢笑会使听众记住故事并招引更多的人去从头叙说它。像史诗的代代相传相同,企业的故事会脱脱离始叙说者的操控,成为企业文明的一部分。因而,一个有用的故事有必要具有明晰的方针,并在后续传达的修正中很好地存活下来。

吉姆·帕克(Jim Parker)是克莱赫尔的顶替者,他也强调了故事中文明和前史的重要性。人们记住故事比记住讲演愈加简略,所以观念一般经过故事来传达。此外,故事中讲出其时与曩昔的联络,这样咱们会感到这更像一个使命而不只仅是作业。

另一家重视运用公司故事的企业是MCI,它成功地打破了AT&T的独占成为电子通讯的职业新贵。拉里·鲍曼(Larry Bouman)1975年脱离AT&T,到MCI出任司理,他解说了特定故事对企业文明的重要性。

在MCI,有一个从新闻报道演化而来的“大卫与歌莉娅的故事”,这个故事叙说了MCI作为一家来自伊利诺伊州乔利埃特市的小企业,打破了贝尔体系的独占,终究取得联邦通讯委员会的授权建造第一条州际广播网。这个故事在MCI的新老雇员中撒播,不断提示职工任何事情都或许完结。相同,由于独占,AT&T不相信有谁能与自己竞赛。但是MCI公司上下充满了能量、使命感和“我能”的作业态度,他们是真的想完结公司的主席和创办人威廉·麦高安(William McGowan)建立的难以完结的方针。在其时的环境下,任何事情都释放着热情,那几乎不是一项作业,而是一场与AT&T的战役。乃至在打破了贝尔体系的独占后,MCI仍然可以从公司业界新贵的文明传统中不断罗致能量,经过故事重温来庆祝那段创新和打败困难的前史。

02

找到“巫师”

毫无疑问,故事越棒,影响力就越大。但并不是只要那些有天分的人才合适讲故事,依据艾伦(Allen)的研讨,每个人都可以并且应该成为讲故事的人。虽然如此,那些具有个人魅力和描绘形象故事才能的人,终究将成为企业文明的期望家和领导者。

听众无疑是讲故事进程中最困难的部分,尤其是在一些缺少赋有远见领导力的公司,多么精彩的故事都或许失掉效果。一项来自卡耐基梅隆的研讨证明了这种现象的普遍存在,400名受访的司理和专业人士中,有三分之二以为自己公司的领导对本公司的方针、使命和愿景缺少明晰的了解,乃至更高份额的人以为他们的领导者不能鼓动职工成功地完结企业方针。关于这些企业的领导者来说,更迫切需求富于力气和压服力的传达方法。

西南航空的弗兰克·赖特说:“招聘是取得担任发明性作业职工的中心环节,面试中问一些例如‘告知我在上一份作业中你感觉损坏规矩最爽快的时间’,或‘讲一个你感触到职责呼唤的时间’这样的问题是十分有用的。”

在MCI公司,讲故事已经成为企业文明的一部分。老职工乐意讲故事,新职工也乐意听故事。在招聘和学习企业文明的进程中,就会选出那些忠于领导者方针并有利于提高企业文明的个人。

麻省理工学院的社会心理学家埃德加·施恩(Edgar Schein)以为:“领导者发明企业文明,反过来,企业文明又培育出下一代的领导者。”这种文明的传递在西南航空十分显着,克莱赫尔的理念在他退休后仍然得到了支撑和传承,西南航空发明了一个巫师团队,经过织造一张严密的企业文明网让人永久铭记。

03

煽动力即呼唤

假如不能传达一种特定的呼唤,故事将与一般的文娱八卦毫无区别。西南航空的吉姆·帕克以为,讲故事是让人了解你的主意的最好方法,远比简略地告知职工客户服务是多么重要有用得多。当所讲的故事与听众发作情感沟通的时分,它就成为一种呼唤。

依据艾伦的调研,大多数北欧和北美的企业文明与职工的感触相关很小,虽然人们确实具有情感。成功的讲演者会有认识地煽动听众,讲故事的技巧越好,听众越简略建造性地吸收情感内容。像军事指挥官在战前鼓动部队,或教练在赛前点着运动队的热情相同,商业领导者也可以经过理性鼓动来激起职工。

故事强调了煽动力对文明价值构成的重要性,当然,也暗示了职责的重要性。艾伦说:“作为领导者,你所做的每一件事都会触及到人们的日子,也会成为企业文明的一部分,所以不要随意地干事。”无独有偶,吉姆·帕克也介绍了一个故事:“9·11事情今后,西南航空是仅有没有放假的航空公司。咱们没有要求职工减缩作业时间或减薪,没有因9·11事情丢掉作业或许削减薪水的人,会讲出许多比如买房、成婚、送孩子上大学等期望,表达有作业挣钱对他们多么重要。”这样的故事会代代撒播,并终究成为公司文明的一部分。公司领导者经过公平缓仁慈的长时间鼓动来劝慰职工,将上述价值固化在企业文明傍边。

04

用故事激起举动

是否有才能传达愿景并激起职工的举动,是转型领导者的要害本质。依据菲尔·哈金斯(Phil Harkins)的研讨,每个领导者都需求有一种一起的声响:巨大的领导者常常经过讲故事来传递信息,使咱们联合也成为了安排一起常识的一部分。

罗纳德·里根总统对这种才能作出了很好的诠释。在1984年的运动中,他经过不断重复美国人被税收重创的故事,成功支撑了一项根底税收变革的计划。这个战略很见效:选民承受了他关于美国人民抗税前史的故事,也承受了他提出的计划。终究里根以压倒性的优势赢得了推举,使得变革计划在反对党操控的国会下取得经过。

有许多领导者不能有用传达自己的主意,乃至将故事经过一个不熟悉也令人不舒服的前言传达。依据罗伯特·麦基(Robert McKee)的调研,太多的时分,领导者迷失在公关传达部分所供给的服饰、PPT课件、备忘录和夸大的公文中。

讲故事是一种人们在家庭和社会环境中不断操练而构成的技巧,许多人以为很难在作业中经过雇佣来取得这种才能。但是,企业里许多人承受做陈述和演示练习,却很罕见公司设立了讲故事练习的职位。即使经过练习和实践,也只要很少的领导者能具有像里根、克莱赫尔或麦高安相同的先天才能和人格魅力,但这种压服和影响的战略和技能都是可以经过雇佣取得的。

***

在一个日益杂乱和高速开展的社会,要激起和鼓动职工,就有必要逾越那些实事的困扰和制度化的陈述。正如艾伦所说,在快速有用捉住人们的注意力方面,讲故事有着不行代替的效果。正如人们习气将日子的其他部分表述为故事相同,他们相同期望作业也是一个更大故事的一部分。在这个故事中,他们可以扮演重要的人物。为了完结这种期望,他们有必要知道企业的前史、价值、其时的应战以及未来开展方向。一个包含了企业前史的典故、其时方针和一起愿景的故事就满意了上述需求。实在巨大的故事将会在多次危机中增强团队的士气并激起职工完结不或许完结的使命,这便是杰出领导力的本质。 

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